Personalizované nabídky a slevové kódy nejen zvyšují zákaznickou spokojenost a věrnost, ale také přináší cílené a relevantní výhody. Tento článek se zaměřuje na klíčové výhody personalizace reklam, použití dat pro personalizaci, věrnostní programy a strategie cross-sell a up-sell.
Automatizovaná personalizovaná komunikace zahrnuje použití algoritmů a AI pro analýzu zákaznických dat a chování. Tato technologie umožňuje firmám lépe komunikovat s klienty, snižuje chybovost a zvyšuje relevanci nabídek. Uvedeme si některá relevantní čísla a statistiky týkající se automatizované personalizované komunikace podle výzkumu Emailmonday The Ultimate Marketing Automation statistics.
Společnost HubSpot popsala, jak Netflix využívá pokročilé technologie umělé inteligence (AI) a strojového učení k analýze sledovacích návyků svých uživatelů. Systém detailně sleduje, jaké pořady a filmy diváci sledují, jak dlouho je sledují, jaké žánry preferují a jaké hodnocení jednotlivým titulům dávají. Tato data jsou pak použitá pro vytváření personalizovaných nabídek a doporučení pro každého uživatele zvlášť. Díky těmto algoritmům Netflix dokáže předpovídat a doporučovat obsah, který se nejvíce líbí každému konkrétnímu divákovi.
Tip: Přečtěte si náš článek Personalizace v e-commerce: Když nákupní košík ví, co chcete.
Personalizované nabídky a slevové kódy poskytují zákazníkům přesně to, co hledají, a když to nejvíce potřebují. Personalizované slevy a nabídky, jako jsou speciální věrnostní programy nebo cílené cross-sell a up-sell akce, mohou výrazně zvýšit spokojenost a loajalitu zákazníků. Z relevantních statistik z roku 2023 si můžeme uvést ty ze studie společnosti McKinsey & Company.
Integrace personalizovaných šablon a scénářů se CRM systémy umožňuje firmám sledovat a analyzovat zákaznické chování napříč různými kanály. To zahrnuje e-mail, SMS, Messenger, WhatsApp a další, což výrazně rozšiřuje dosah i zapojení zákazníků a podporuje personalizovanou reklamu.
Tip: Přečtete si náš článek Automatizace v omnichannel komunikaci a maximalizace efektivity.
S ohledem na skutečnost, že se zkušenosti zákazníků odehrávají na více kanálech, potřebují společnosti více technologií pro monitorování a zachování konverzací napříč různými platformami. Podle studie The Ultimate List of CRM Statistics for 2023 zhruba 68 % zákazníků považuje za důležité, aby měl zákaznický servis přehled o tom, jaké služby jim byly poskytované v minulosti. Tuto informaci může poskytnout právě systém CRM. Navíc 73 % spotřebitelů uvádí, že by pravděpodobně přešli k jiné značce, pokud jim nebudou poskytované konzistentní služby.
Toyota a BMW jsou příklady automobilových společností, které využívají CRM systémy k posílení svých zákaznických vztahů a marketingových strategií. Zaměřují se na používání vhodných CRM platforem, které odpovídají jejich specifickým potřebám a cílům. Důraz kladou na důkladnou implementaci a školení zaměstnanců, aby dokázali plně využívat všechny funkce CRM. Využití CRM systémů těmito automobilkami zahrnuje:
Automatizace kampaní a přednastavené scénáře zvyšují efektivitu firemní komunikace. Interaktivní obsah, jako jsou personalizovaná videa nebo interaktivní e-maily, může významně zlepšit zákaznické zapojení, což je důležité pro úspěšné cross-sell a up-sell strategie.
Report od společnosti Semrush ukazuje, že marketéři plánují věnovat 14 % svého marketingového rozpočtu na interaktivní obsah. Toto číslo poukazuje na strategický přístup k alokaci rozpočtu a důvěru v to, že interaktivní obsah poskytne silnou návratnost investic a zaslouží si prioritizaci v celkové marketingové strategii. Když hovoříme o interaktivním obsahu, máme na mysli takové prvky, jako jsou kvízy, průzkumy a grafické prvky, které vytvářejí poutavé zážitky vedoucí k vyššímu zapojení a konverzním poměrům.
Interaktivní obsah navíc generuje o 52,6 % vyšší zapojení než statický. Lidé tráví v průměru asi 13 minut interakcí s dynamickým obsahem, oproti 8,5 minutám u statického. Tato čísla ukazují, že interaktivní obsah, včetně personalizovaných videí a interaktivních e-mailů, hraje významnou roli ve zvyšování účinnosti firemní komunikace.
Personalizované nabídky a slevové kódy jsou velmi důležité pro udržení zákaznické spokojenosti a loajality. Díky automatizované – ale osobní – komunikaci mohou společnosti lépe porozumět potřebám zákazníků a nabízet jim relevantní výhody. Statistiky ukazují, že personalizace má pozitivní vliv na zákazníky a zvyšuje pravděpodobnost opakovaného nákupu.
Pro integraci personalizace do vaší komunikace můžete využít naši službu hromadné personalizované komunikace. Pomůže vám efektivněji oslovit zákazníky a poskytnout jim relevantní nabídky a informace. Pro více informací nás můžete kontaktovat.
Zákazníci, kteří jsou s vašimi službami natolik spokojení, že je běží doporučit kamarádům, jsou snem každého podnikatele. Splňte si ho. Vytvořte perfektní zákaznický servis a automatizovaný systém prodeje, který v zákaznících zanechá skvělý dojem. Pomůže vám k tomu implementace chatbota.
V dnešní digitální době je personalizace klíčovým prvkem pro úspěch v oblasti e-commerce. Personalizace reklam, využití dat pro lepší pochopení zákazníka a vytváření uživatelsky přizpůsobené reklamy mohou výrazně ovlivnit nákupní rozhodovací proces. V tomto článku se podíváme na nejnovější trendy v oblasti personalizace v e-commerce a jak je můžete využít k vylepšení doporučení produktů a celkového nákupního procesu.
