Chcete zlepšit komunikaci se zákazníky a efektivitu vašeho podnikání? V tomto článku se dozvíte, jak může omnichannel komunikace a automatizace radikálně transformovat váš způsob interakce s klienty.
Od personalizace a rychlejších reakcí až po nákladovou efektivitu a maximální bezpečnost dat – představujeme vám komplexní pohled na výhody, které přináší naše softwarové řešení. Nabízíme také bezplatnou úvodní analýzu, která vám ukáže, jak může vaše firma profitovat z implementace této moderní komunikační strategie.
Omnichannel komunikace je více než jen buzzword; je to strategie, která může radikálně zlepšit komunikaci se zákazníky a efektivitu vašeho podnikání. Nyní se podíváme na konkrétní výhody, které přináší, s důrazem na využití nástrojů marketingové komunikace, jako jsou ty od nás v CGOS.
Příklady
Tip: Přečtěte si náš článek Co je to omnichannel a proč ho implementovat do zákaznického centra?
Nákladová efektivita je jedním z klíčových aspektů, které by se měly zvážit při implementaci jakéhokoliv nového systému nebo technologie v podnikání. V kontextu omnichannel komunikace této efektivity dosáhnete především propojením všech dat do jednoho centralizovaného systému. Nyní se podíváme na to, jakými konkrétními kroky může takové propojení ušetřit vaše náklady.
Jedním z největších výdajů většiny podniků je platba za pracovní sílu. Centralizace dat z různých komunikačních kanálů na jedno místo umožňuje operátorům rychleji a lépe reagovat na zákaznické dotazy. To vede k rychlejšímu vyřešení problémů a snižuje to potřebu velkého počtu operátorů. Pokud by například podnik potřeboval 10 operátorů pro správu e-mailů a dalších 10 pro správu sociálních médií, sjednocení těchto kanálů by mohlo snížit potřebný počet operátorů dejme tomu na 15, což by vedlo k výrazným úsporám.
Dalším významným nákladem je školení zaměstnanců. Většina podniků investuje značné prostředky do školení svých zaměstnanců na různých platformách. S jednotným systémem by ale bylo potřeba školení pouze na jedné platformě, což by výrazně snížilo náklady na školení.
Udržování více oddělených databází je nákladné a časově náročné. Každá databáze vyžaduje vlastní správu, zálohy a bezpečnostní opatření. Centralizovaný systém výrazně snižuje náklady na správu a udržování dat, protože je vše uložené na jednom místě.
Příklady v praxi
Důvěryhodnost je jedním z nejdůležitějších faktorů, které zákazníci zvažují při výběru služby nebo produktu. V případě naší divize CGOS je tato důvěryhodnost podpořená dlouholetou zkušeností v oboru, což je silným indikátorem spolehlivosti a odbornosti. Můžete se podívat na naše případové studie, které dokládají, jak jsou s našimi službami klienti spokojení.
Kromě toho nabízíme 24/7 podporu, což je dalším významným faktorem zvyšujícím důvěryhodnost. Tento typ podpory zajišťuje, že zákazníci nebudou nikdy ponechaní sami se svými problémy nebo dotazy, bez ohledu na časovou zónu nebo pracovní dobu. Tím pádem je zajištěná nejen vysoká úroveň zákaznického servisu, ale také rychlé a efektivní řešení jakýchkoliv problémů, což v konečném důsledku přispívá k celkové spokojenosti zákazníka.
Tip: Přečtěte si náš článek Trendy v klientské komunikaci.
Flexibilita a přístupnost jsou dvěma důležitými slovy, která charakterizují naše služby. Díky jedné univerzální aplikaci může firma oslovit zákazníky na různých komunikačních platformách, jako jsou WhatsApp, Messenger, Viber a SMS. Tento univerzální přístup je skvělým způsobem komunikace se zákazníky a nabízí jednotný přehled pro operátory, což znamená, že všechny interakce s klienty jsou shromážděné na jednom místě. Operátor například nemusí přepínat mezi různými aplikacemi nebo platformami, což šetří čas a snižuje chybovost.
Automatizace je jedním z nejefektivnějších způsobů, jak zvýšit produktivitu a snížit chybovost v různých oblastech podnikání. V kontextu komunikačních platforem hraje klíčovou roli použití chatbotů. Tyto automatizované nástroje jsou schopné snížit chybovost jednotlivých činnosti. Mohou například automaticky filtrovat a třídit zákaznické dotazy, což umožňuje rychlejší a přesnější odpovědi na jednoduché dotazy, zatímco komplexnější problémy jsou přesměrované na lidské operátory. Tím se snižuje riziko, že by mohlo dojít k lidské chybě, a zvyšuje celková účinnost procesu.
Bezpečnost dat je jedním z nejdůležitějších aspektů, které by se měly při výběru jakéhokoliv softwarového řešení zvážit. Naše omnichannel řešení je plně v souladu s předpisy pro ochranu osobních údajů, a je dokonce certifikované pro finanční a zdravotní data. Například v případě finančních institucí to může zahrnovat šifrování dat a dvoufaktorovou autentizaci, což zajišťuje, že citlivé informace jsou chráněné před neoprávněným přístupem. Tento standard bezpečnosti nejen zvyšuje důvěru ve službu, ale také minimalizuje rizika spojená s datovými úniky a jinými bezpečnostními incidenty.
V průběhu tohoto článku jsme se zaměřili na různé aspekty, které činí omnichannel komunikaci nejen efektivním, ale i nezbytným nástrojem pro moderní podnikání. Od výhod sjednocení komunikačních kanálů až po nákladovou efektivitu a bezpečnost dat – je zřejmé, že správně implementovaná omnichannel strategie může mít pozitivní dopad na celkovou výkonnost a zákaznickou spokojenost.
Pokud vás toto řešení zaujalo a chcete se dozvědět více, rádi vám poskytneme všechny potřebné informace. V CGOS nabízíme bezplatnou úvodní analýzu, která vám poskytne konkrétní náhled do toho, jak by vaše firma mohla zlepšit svou komunikaci a výkon. A pokud jste již přesvědčení o výhodách, které omnichannel komunikace nabízí, můžete se rovnou ponořit do využívání našich služeb. Nejenže získáte přístup k sofistikovaným nástrojům, jako je jednotná aplikace pro sjednocení všech komunikačních kanálů, ale také budete mít podporu od firmy s dlouholetou zkušeností a běžnými bezpečnostními standardy.
Ve světě finančních technologií se platební služby neustále vyvíjejí, inovují a přinášejí řadu trendů. Tyto změny přetvářejí možnosti transakcí a představují jedinečné příležitosti pro podniky ke zlepšení komunikace s klienty a zákaznického zážitku (Customer Experience, nebo také CX). V tomto článku se tímto nejnovějším vývojem budeme zabývat a prozkoumáme, jak může být plynule integrovaný do IT procesů a obchodních strategií. Zaměříme se přitom na roli konzultačních služeb.
Začalo to digitálními hodinkami (dnes se jim říká „smart watch“), pak jsme začali posílat digitální dopisy (e-maily) a dnes už máme i digitální boty a ve virtuálním světě trávíme někdy víc času než v tom skutečném. Dokážeme se ale v digitálním světě vůbec správně a náležitě podepsat? Přečtěte si, jak vytvořit digitální podpis, který bude snadný, bezpečný a významně urychlí vaše administrativní procesy.
