Firemní příchozí i odchozí komunikace na jednom místě 

Mějte všechny komunikační kanály a data o svých zákaznících na jednom místě. Systém pro komunikaci se zákazníky vám přizpůsobíme na míru, ať jste malé call centrum, nebo působíte po celém světě.

Zmapujeme cestu vašich zákazníků a pomůžeme vám nastavit firemní komunikaci od A do Z – ať už jde o usnadnění příchozí komunikace ve vašem call centru, zjednodušení odchozí online komunikace nebo zefektivnění offline komunikace, se kterou máme už přes 20 let zkušeností

Firemní příchozí i odchozí komunikace na jednom místě 
Firemní příchozí i odchozí komunikace na jednom místě 

Firemní příchozí i odchozí komunikace na jednom místě 

Mějte všechny komunikační kanály a data o svých zákaznících na jednom místě. Systém pro komunikaci se zákazníky vám přizpůsobíme na míru, ať jste malé call centrum, nebo působíte po celém světě.

Zmapujeme cestu vašich zákazníků a pomůžeme vám nastavit firemní komunikaci od A do Z – ať už jde o usnadnění příchozí komunikace ve vašem call centru, zjednodušení odchozí online komunikace nebo zefektivnění offline komunikace, se kterou máme už přes 20 let zkušeností

Posvítíme si na váš byznys. Odhalíme, kde komunikace s klienty vázne a zdarma vám navrhneme nejlepší softwarové řešení k jejímu zdokonalení.

>
Úspora
až 50 % nákladů
Díky softwaru, který automatizuje příchozí komunikaci a pracovní procesy ušetříte až polovinu nákladů na provoz zákaznického centra.
>
Podpora 24/7
Podpora k našim softwarovým řešením je vám k dispozici nonstop v českém i anglickém jazyce.
>
Snížení chybovosti až o 40 %
Automatizace procesů sníží až o 40 % chybovost v zákaznickém servisu.
>
100 % záruka dotažení projektu
U všech našich projektů se zaručujeme za jejich úspěšné dokončení.
20letá tradice firmy
Optimalizace klientské komunikace je naší doménou už 20 let. Za tu dobu jsme získali důvěru těch nejznámějších firem na trhu. 75 % z nich pomáháme s příchozí a odchozí komunikací online i offline více než 12 let.
Home Credit
Allianz
ČEZ
Generali Česká pojišťovna
NN
EON
ČSOB Stavební spořitelna
O2
Uniqa
Home Credit
Allianz
ČEZ
Generali Česká pojišťovna
NN
EON
ČSOB Stavební spořitelna
O2
Uniqa
Na co se specializujeme?

Klientské kontaktní centrum

Pořiďte si centralizovaný software pro váš zákaznický servis nebo helpdesk a zachovejte si osobní přístup ke každému jednotlivému klientovi. Odpovídejte svým zákazníkům efektivně z jednoho místa prostřednictvím jimi preferovaných komunikačních kanálů – ať už jde o telefon, e-mail, SMS nebo chatovací aplikace jako Facebook Messenger, WhatsApp či Viber

Postaráme se o všechno od zmapování zákaznických cest přes doporučení nejvhodnější platformy až po finální implementaci a zaškolení vašich operátorů. 

>
Klientské kontaktní centrum
>
Hromadná personalizovaná komunikace

Hromadná personalizovaná komunikace

Získejte díky automatizované komunikaci možnost oslovit své klienty formou, která je jim nejbližší. Spravujte Messenger, WhatsApp, Viber, zasílání e-mailů, SMS a multimediálních RCS zpráv, push notifikací i všechny další komunikační kanály z jedné jediné platformy. 

Pomůžeme vám vybrat tu pravou a propojit s ní široké spektrum využívaných kanálů. Jsme partneři mnoha světových dodavatelů – proto vám navrhneme finančně i technologicky nejlepší řešení přesně podle vašich potřeb. 

Konzultační služby

Poradíme vám nejen s výběrem optimálních služeb přesně podle vašich potřeb, ale zajistíme i jejich správnou implementaci a zaškolení vašich zaměstnanců. Spolehnout se můžete na naši CZ podporu, která je dostupná 24/7/365.  

Na vaši zákaznickou zkušenost (CX) se podíváme pohledem zvenčí. Odborně vám poradíme zejména v oblasti: 

  • mystery shopping,  
  • mapování zákaznické cesty,
  • klientské komunikace,
  • návrhu a přípravy šablon layoutů dopisů nebo e-mailů,
  • bezpečnosti a efektivity digitální klientské komunikace,   
  • analýzy zákaznických zkušeností,  
  • školení a vzdělávání.
>
Konzultační služby
>
Hromadný tisk a korespondence

Hromadný tisk a korespondence

O vaši komunikaci s klienty se postaráme od A do Z. Od návrhu a barevného či černobílého tisku výpisů, faktur, dopisů a dalších dokumentů s osobními údaji klientů, až po jejich kompletaci do obálek, přidání příloh a odeslání.  

Zákazníkům přizpůsobíme na míru obsah celého dopisu –⁠ přihlédneme ke klientově historii, věku, pohlaví i sociální skupině.

Jak pomáháme klientům s komunikací

„Sešívaní“ aneb SK Slavia Praha je klub založený v roce 1892, který se pyšní 21 tituly z československé a české ligy. Právě tomuto fotbalovému klubu s bohatou historií jsme pomohli zlepšit péči o VIP fanoušky a zaměstnance a společně jsme vytvořili řešení pro rozesílání personalizovaných narozeninových přání.

Vytvořili jsme pro naše klienty službu, která jim usnadní vymáhání pohledávek. Řešení dodáváme jako managed service, kde veškeré komunikační prostředky a nástroje běží v naší režii a klient nám pouze poskytne data. 

V České republice patříme k jednomu z nejvýznamnějších poskytovatelů tiskových řešení. Máme přes 30 let zkušeností na trhu, 200 zaměstnanců a více než 2000 klientů. Dělíme se na 3 divize – CGOS, PLAN a PRINT. V této případové studii rozebereme, jak divize CGOS, která zajišťuje efektivní propojování tisku s digitálem, dodala divizi PRINT systém automatického odesílání personalizovaných narozeninových přání.

Další články

Big data radikálně mění způsob, jakým firmy navrhují požadovanou cestu zákazníka. Ukážeme vám, jak využít masivní datové soubory k hlubšímu pochopení zákaznického chování a vytvoření personalizovaných zážitků. Odhalíme metody analýzy dat, optimalizaci touchpointů i etické aspekty práce s big daty pro zvýšení spokojenosti zákazníků.

Jak často se snažíte najít způsoby, jak zefektivnit zákaznickou podporu ve vaší firmě? Vítejte ve světě self-service, kde mobilní aplikace a online portály umožňují zákazníkům rychle a efektivně řešit požadavky bez čekání. Pojďme se podívat na to, jak se tento trend vyvíjí a proč by měl být součástí každého moderního podniku.

>
© 2024 Copy General, Všechna práva vyhrazena.

Zásady zpracování osobních údajů

Nastavení cookies