Firemní přichozí i odchozí komunikace na jednom místě 

Mějte všechny komunikační kanály a data o svých zákaznících na jednom místě. Systém pro komunikaci se zákazníky vám přizpůsobíme na míru, ať jste malé call centrum, nebo působíte po celém světě.

Zmapujeme cestu vašich zákazníků a pomůžeme vám nastavit firemní komunikaci od A do Z – ať už jde o usnadnění příchozí komunikace ve vašem call centru, zjednodušení odchozí online komunikace nebo zefektivnění offline komunikace, se kterou máme už přes 20 let zkušeností

Firemní přichozí i odchozí komunikace na jednom místě 
Firemní přichozí i odchozí komunikace na jednom místě 

Firemní přichozí i odchozí komunikace na jednom místě 

Mějte všechny komunikační kanály a data o svých zákaznících na jednom místě. Systém pro komunikaci se zákazníky vám přizpůsobíme na míru, ať jste malé call centrum, nebo působíte po celém světě.

Zmapujeme cestu vašich zákazníků a pomůžeme vám nastavit firemní komunikaci od A do Z – ať už jde o usnadnění příchozí komunikace ve vašem call centru, zjednodušení odchozí online komunikace nebo zefektivnění offline komunikace, se kterou máme už přes 20 let zkušeností

Posvítíme si na váš byznys. Odhalíme, kde komunikace s klienty vázne a zdarma vám navrhneme nejlepší softwarové řešení k jejímu zdokonalení.

>
Úspora
až 50 % nákladů
Díky softwaru, který automatizuje příchozí komunikaci a pracovní procesy ušetříte až polovinu nákladů na provoz zákaznického centra.
>
Podpora 24/7
Podpora k našim softwarovým řešením je vám k dispozici nonstop v českém i anglickém jazyce.
>
Snížení chybovosti až o 40 %
Automatizace procesů sníží až o 40 % chybovost v zákaznickém servisu.
>
100 % záruka dotažení projektu
U všech našich projektů se zaručujeme za jejich úspěšné dokončení.
20letá tradice firmy
Optimalizace klientské komunikace je naší doménou už 20 let. Za tu dobu jsme získali důvěru těch nejznámějších firem na trhu. 75 % z nich pomáháme s příchozí a odchozí komunikací online i offline více než 12 let.
Home Credit
Allianz
ČEZ
Generali Česká pojišťovna
NN
EON
ČSOB Stavební spořitelna
O2
Uniqa
Home Credit
Allianz
ČEZ
Generali Česká pojišťovna
NN
EON
ČSOB Stavební spořitelna
O2
Uniqa
Na co se specializujeme?

Klientské kontaktní centrum

Pořiďte si centralizovaný software pro váš zákaznický servis nebo helpdesk a zachovejte si osobní přístup ke každému jednotlivému klientovi. Odpovídejte svým zákazníkům efektivně z jednoho místa prostřednictvím jimi preferovaných komunikačních kanálů – ať už jde o telefon, e-mail, SMS nebo chatovací aplikace jako Facebook Messenger, WhatsApp či Viber

Postaráme se o všechno od zmapování zákaznických cest přes doporučení nejvhodnější platformy až po finální implementaci a zaškolení vašich operátorů. 

>
Klientské kontaktní centrum
>
Hromadná personalizovaná komunikace

Hromadná personalizovaná komunikace

Získejte díky automatizované komunikaci možnost oslovit své klienty formou, která je jim nejbližší. Spravujte Messenger, WhatsApp, Viber, zasílání e-mailů, SMS a multimediálních RCS zpráv, push notifikací i všechny další komunikační kanály z jedné jediné platformy. 

Pomůžeme vám vybrat tu pravou a propojit s ní široké spektrum využívaných kanálů. Jsme partneři mnoha světových dodavatelů – proto vám navrhneme finančně i technologicky nejlepší řešení přesně podle vašich potřeb. 

Konzultační služby

Poradíme vám nejen s výběrem optimálních služeb přesně podle vašich potřeb, ale zajistíme i jejich správnou implementaci a zaškolení vašich zaměstnanců. Spolehnout se můžete na naši CZ podporu, která je dostupná 24/7/365.  

Na vaši zákaznickou zkušenost (CX) se podíváme pohledem zvenčí. Odborně vám poradíme zejména v oblasti: 

  • mystery shopping,  
  • mapování zákaznické cesty,
  • klientské komunikace,
  • návrhu a přípravy šablon layoutů dopisů nebo e-mailů,
  • bezpečnosti a efektivity digitální klientské komunikace,   
  • analýzy zákaznických zkušeností,  
  • školení a vzdělávání.
>
Konzultační služby
>
Hromadný tisk a korespondence

Hromadný tisk a korespondence

O vaši komunikaci s klienty se postaráme od A do Z. Od návrhu a barevného či černobílého tisku výpisů, faktur, dopisů a dalších dokumentů s osobními údaji klientů, až po jejich kompletaci do obálek, přidání příloh a odeslání.  

Zákazníkům přizpůsobíme na míru obsah celého dopisu –⁠ přihlédneme ke klientově historii, věku, pohlaví i sociální skupině.

Jak pomáháme klientům s komunikací

Vytvořili jsme pro naše klienty službu, která jim usnadní vymáhání pohledávek. Řešení dodáváme jako managed service, kde veškeré komunikační prostředky a nástroje běží v naší režii a klient nám pouze poskytne data. 

V České republice patříme k jednomu z nejvýznamnějších poskytovatelů tiskových řešení. Máme přes 30 let zkušeností na trhu, 200 zaměstnanců a více než 2000 klientů. Dělíme se na 3 divize – CGOS, PLAN a PRINT. V této případové studii rozebereme, jak divize CGOS, která zajišťuje efektivní propojování tisku s digitálem, dodala divizi PRINT systém automatického odesílání personalizovaných narozeninových přání.

Ketodiet je retailová společnost, která prodává vlastní produkty a služby v oblasti redukce váhy, speciální výživy a výživového poradenství. S rozvojem firmy samotné musel zákonitě přijít i rozvoj komunikačního portfolia, protože stávající přestávalo stačit. A právě s tímto se na nás firma Ketodiet obrátila.  

Další články

Klíče a peněženka – bez nich neodcházíme z domu. A pak je tu ještě další věc, kterou už dnes prakticky nepouštíme z ruky ani ve svých domovech. Věc, díky které můžete být se svými zákazníky prakticky okamžitě ve spojení kdykoliv a kdekoliv. Obyčejný mobilní telefon. Přečtěte si, jak na customer onboarding pomocí textových a RCS zpráv.

Jak vytvořit nejlepší marketingové kampaně, které zaujmou a angažují vaše zákazníky? Jedním z nejefektivnějších nástrojů pro dosažení tohoto cíle je A/B testování. V článku se podíváme na to, jak může uživatelské testování významně přispět k optimalizaci hromadné personalizované e-mailové komunikace, a to skrze systematické experimentování a data-driven rozhodování, které zvyšuje efektivitu a relevanci marketingových kampaní.

>
© 2024 Copy General, Všechna práva vyhrazena.

Zásady zpracování osobních údajů

Nastavení cookies