Konzultační služby
Pomůžeme vám dosáhnout efektivní komunikace s klienty a skloubit jejich očekávání s možnostmi vašich IT procesů. Na vaši zákaznickou zkušenost (CX) a komunikaci se podíváme nezaujatým pohledem a odhalíme rozdíly mezi tím, co vašim klientům říkáte, a co doopravdy chtějí slyšet.
Konzultační služby
Pomůžeme vám dosáhnout efektivní komunikace s klienty a skloubit jejich očekávání s možnostmi vašich IT procesů. Na vaši zákaznickou zkušenost (CX) a komunikaci se podíváme nezaujatým pohledem a odhalíme rozdíly mezi tím, co vašim klientům říkáte, a co doopravdy chtějí slyšet.
Zdarma vám zpracujeme úvodní analýzu a navrhneme, jak nejlépe komunikaci s vašimi klienty vylepšit.
Mystery shopping vám otevře oči. Zmapujeme klíčové scénáře vašich služeb, podíváme se na ně pohledem klientů a zjistíme, zda personalizovaná komunikace odpovídá jejich očekávání a potřebám.
Odhalíme slabá místa a navrhneme řešení k jejich zlepšení, díky kterému vaše zisky opět porostou.
Pomůžeme vám vcítit se do vašich klientů. Zmapujeme krok za krokem celou jejich zákaznickou cestu a získáme vám tak cenný vhled do zkušeností a pocitů, které cestou k nákupu u vás prožívají.
Zjistíme, kde dochází k zádrhelům a odkud vám utíkají klienti ke konkurenci. Navrhneme, jak procesy v daných bodech vylepšit, a klienty si tak udržet.
Máme bohaté zkušenosti s projekty pro velké banky, utility a další společnosti, pro které je prioritou nejen efektivní, ale hlavně bezpečná komunikace. Postaráme se, aby taková byla i ta vaše.
Zhodnotíme vaše firemní procesy a navrhneme, co vylepšit, aby vaše elektronická komunikace odpovídala těm nejpřísnějším bezpečnostním požadavkům.
Naučíme vás, jak zlepšit zákaznickou zkušenost, jak zefektivnit digitální komunikaci, nebo připravíme jakékoliv školení přímo na míru vašim potřebám.
Parametry i rozsah školení přizpůsobíme vašim požadavkům v souladu s aktuálními novinkami. Základní školení trvá 2 hodiny, ale rádi pro vás připravíme i několikadenní intenzivní kurz.
Školíme srozumitelnou, a pokud chcete, tak i zábavnou formou. Těšit se můžete na praktické ukázky i cvičení, které vám pomohu vyzkoušet si nově nabité vědomosti v praxi a lépe si je tak osvojit.
„Personalizované papírové dopisy stále skvěle fungují a lidé na ně reagují pozitivně. Společně s Copy General vymýšlíme kreativní dopisy pro zákazníky a zajišťujeme jejich výrobu a rozesílku.“
„V rámci spouštění nového e-shopu jsme otevřeli i nově postavené virtuální call centrum pro Česko a zahraničí, se kterým nám CGOS pomáhá. Moderní hlasové řešení zefektivnilo komunikaci uvnitř naší firmy a zajistilo profesionální kontakt se zákazníky.“
„Copy General Onsite Services pro nás jako tiskový provider zajišťuje i marketingové kampaně. Díky své flexibilitě dokážou rychle reagovat na naše proměnlivé požadavky a vždy nakonec dodají finální výstup, s nímž jsme maximálně spokojení.“
„CGOS je pro nás zásadním partnerem, díky kterému již více než 15 let využíváme služby bodyshop vývojového týmu dokumentových šablon pro technologie Quadient. Náš Customer Communications Management je nyní na špičkové úrovni. Můžeme navrhovat, přizpůsobovat a poskytovat bezpečnou zákaznickou komunikaci zaměřenou na moderní doručovací kanály, a to všechno s minimálními nároky na firemní IT
„V rámci digitální transformace jsme se rozhodli vyměnit on-premis řešení pro generování klientské komunikace za SaaS poskytovaný CGOS. Nyní máme k dispozici špičkové nástroje a můžeme se více soustředit na klienty. Veškerá údržba, aktualizace i zabezpečení spadají pod CGOS.“
„Personalizované papírové dopisy stále skvěle fungují a lidé na ně reagují pozitivně. Společně s Copy General vymýšlíme kreativní dopisy pro zákazníky a zajišťujeme jejich výrobu a rozesílku.“
„V rámci spouštění nového e-shopu jsme otevřeli i nově postavené virtuální call centrum pro Česko a zahraničí, se kterým nám CGOS pomáhá. Moderní hlasové řešení zefektivnilo komunikaci uvnitř naší firmy a zajistilo profesionální kontakt se zákazníky.“
„Copy General Onsite Services pro nás jako tiskový provider zajišťuje i marketingové kampaně. Díky své flexibilitě dokážou rychle reagovat na naše proměnlivé požadavky a vždy nakonec dodají finální výstup, s nímž jsme maximálně spokojení.“
„CGOS je pro nás zásadním partnerem, díky kterému již více než 15 let využíváme služby bodyshop vývojového týmu dokumentových šablon pro technologie Quadient. Náš Customer Communications Management je nyní na špičkové úrovni. Můžeme navrhovat, přizpůsobovat a poskytovat bezpečnou zákaznickou komunikaci zaměřenou na moderní doručovací kanály, a to všechno s minimálními nároky na firemní IT
„V rámci digitální transformace jsme se rozhodli vyměnit on-premis řešení pro generování klientské komunikace za SaaS poskytovaný CGOS. Nyní máme k dispozici špičkové nástroje a můžeme se více soustředit na klienty. Veškerá údržba, aktualizace i zabezpečení spadají pod CGOS.“
Digitalizace komunikace zákaznických služeb
Mutua Madrileña je se stovkami tisíc zákazníků po celé zemi nejrozšířenější pojišťovnou ve Španělsku, která poskytuje životní, automobilové, zdravotní a úrazové pojištění a také penzijní a investiční fondy.
UNICEF, Dětský fond Organizace spojených národů, usiluje o lepší svět pro každé dítě, každý den a všude. UNICEF pracuje na nejtěžších místech světa, aby se dostal k nejznevýhodněnějším dětem na světě. Jsme rádi, že jim pomáhá i naše komunikační řešení
Technologičtí partneři, bez kterých by to nešlo. Na tvorbě vašich řešení s námi spolupracují:
