Ve světě finančních technologií se platební služby neustále vyvíjejí, inovují a přinášejí řadu trendů. Tyto změny přetvářejí možnosti transakcí a představují jedinečné příležitosti pro podniky ke zlepšení komunikace s klienty a zákaznického zážitku (Customer Experience, nebo také CX). V tomto článku se tímto nejnovějším vývojem budeme zabývat a prozkoumáme, jak může být plynule integrovaný do IT procesů a obchodních strategií. Zaměříme se přitom na roli konzultačních služeb.
Nové platební metody, jako jsou okamžité platby mobilem a SMS platební služby, přinášejí změny v tom, jak někteří z nás za zboží a služby platí. Tyto moderní platební nástroje nabízejí rychlost a pohodlí, což může mít pozitivní dopad na zákaznickou zkušenost. Je důležité, aby firmy integrovaly tyto nové platební možnosti do svých počítačových systémů, ideálně s podporou odborných konzultantů, což může zlepšit spokojenost zákazníků a zároveň zvýšit bezpečnost a spolehlivost těchto transakcí.
Podle statistik společnosti FIS Global o digitálních platbách (2022) tvoří digitální peněženky 49 % celosvětových prodejů v oblasti e-commerce, kreditní karty 21 % a debetní karty 13 %.
Tip: Přečtěte si o bezpečnosti mobilních zpráv pro finanční průmysl.
Na míru šitá řešení jsou jádrem moderního zákaznického zážitku. Například systémy bezhotovostního platebního styku získávají specifická data, jako jsou historie nákupů, frekvence transakcí a preference ve způsobech platby. Tato data umožňují firmám lépe pochopit potřeby a přání svých zákazníků a následně přizpůsobit své služby individuálním preferencím. Například pokud data ukazují zájem zákazníka o určitý druh produktu, firma může nabídnout personalizované slevy nebo doporučení.
Tímto způsobem personalizace přispívá k posílení vztahů se zákazníky, neboť ti cítí, že jsou firmou vnímání a ocenění. Konzultační služby jsou zásadní při analýze a interpretaci těchto dat, aby bylo možné je efektivně využít pro další zlepšování zákaznické zkušenosti (CX).
Podle průzkumu B2B Future Shopper Report od agentury Wunderman Thompson má 81 % zákazníků zájem o aktivní vztah se značkami a preferují personalizaci a relevantní komunikaci, která odpovídá jejich potřebám.
Automatizace a využití umělé inteligence (AI) v platebních službách nabízí potenciál pro významnou úsporu nákladů. Například v USA společnosti jako Kreston Global využívají AI k zefektivnění finančních analýz a operací, což dokáže zkrátit procesy, které by tradičně trvaly týdny, na několik minut. I když je vývoj těchto technologií na vzestupu a stávají se dostupnějšími, jejich implementace a rozšíření se může lišit regionálně a dle odvětví. V některých oblastech můžou být tyto pokročilé technologie stále v počátečních fázích využití nebo vývoje, což je třeba zohlednit při hodnocení jejich aktuálního dopadu na úsporu nákladů a zlepšení operací.
Pro praktický příklad úspory nákladů díky automatizaci v platebních službách můžeme použít případ MONETA Money Bank. Tato banka implementovala automatizaci pro zpracování finančních výkazů, což snížilo pracnost tohoto zpracování o 75 %. Projekt umožnil automatizované zpracování více než 1500 jednotlivých případů měsíčně, čímž se výrazně snížila potřeba manuální práce na backoffice. Celkově tento proces vedl k tomu, že 72 % případů se mohlo zpracovat automaticky bez zásahu člověka, což snížilo potřebu personálních kapacit v oddělení backoffice na čtvrtinu.
Pro dosažení technologické nezávislosti v platebních službách a reagování na měnící se očekávání a chování spotřebitelů je důležité zvážit několik strategií. Podle zprávy od Accenture, založené na průzkumu 16 000 platebních zákazníků ze 13 zemí, je jednou z klíčových strategií využití digitálních peněženek a dalších nových platebních nástrojů, které zákazníci preferují více než tradiční kreditní karty. Zhruba 56 % spotřebitelů si přeje jednu aplikaci pro všechny platby a 60 % chce jednu aplikaci pro sledování všech plateb od různých poskytovatelů.
Technologická nezávislost je v oblasti platebních služeb důležitá pro udržení flexibility a adaptability firem. Jakým způsobem se nezávislosti dosahuje?
Bezpečné elektronické komunikace a dodržování regulačních norem jsou nezbytné pro udržení důvěry zákazníků a právní integrity. Konzultační služby poskytují odbornou pomoc při navigaci v komplexních situacích a zajišťují, že firmy dodržují předpisy při přechodu na nové platební technologie. Následující body ukazují, jaký mají tyto aspekty vliv na současný trh.
Tip: Platba kartou přes internet nikdy nebyla jednodušší. Zaměřte se na 5 věcí, na které si dát pozor při výběru platební brány.
Mystery shopping a mapování zákaznické cesty jsou významné metody pro zjišťování příležitostí ke zlepšení v oblasti platebních služeb:
Tip: Chcete, aby se k vám spokojení zákazníci vraceli? Přečtěte si více o tom, co je to mystery shopping.
Školení a vzdělávání hrají zásadní roli v procesu zavádění a účinného využívání nových platebních technologií a inovací. V CGOS nabízíme komplexní školicí programy, které jsou významné pro pochopení a implementaci těchto moderních řešení. Následující body popisují, jak mohou školení pomoci různým zainteresovaným stranám:
Nabízíme konzultační služby, které vám pomohou vylepšit komunikaci s vašimi klienty a sladit jejich očekávání s možnostmi vašich IT procesů. S neutrálním pohledem zkoumáme zákaznickou zkušenost a komunikaci, abychom odhalili rozdíly mezi tím, co prezentujete klientům, a tím, co skutečně potřebují slyšet. Kontaktujte nás a rádi vám se vším pomůžeme.
Představte si svět, ve kterém vaše lednička sama objedná mléko, když dojde, nebo kde vaše auto ví, že potřebuje údržbu ještě dříve, než se objeví nějaký problém. To není sci-fi, to je internet věcí (IoT). Jak tato revoluční technologie mění způsob, jakým podniky komunikují se zákazníky? A proč 94 % maloobchodníků věří, že výhody IoT převažují nad riziky? Přečtěte si náš článek a zjistěte, jak IoT nejen zlepšuje zákaznickou zkušenost, ale také jaké přináší podnikům výhody.
Máte pocit, že by vaše e-mailové zprávy měly mezi ostatními v přeplněných schránkách příjemců vyniknout hned na první pohled? Pokud ano, je tu pro vás řešení, které vám to umožní. Jedná se o inovativní nástroj, který nejen zvýší viditelnost vašich e-mailů, ale také podtrhne jejich autentičnost a důvěryhodnost. Chtěli byste se o technologii dozvědět více? Pak vzhůru do čtení našeho článku.
