Virtuální realita, QR kódy a další digitální technologie

Personalizovaná komunikace spočívá v tom, že marketingové sdělení je uzpůsobené individuálním potřebám a preferencím každého jednotlivého zákazníka. Toho lze dosáhnout sběrem a analýzou dat o zákaznících, jako jsou jejich nákupní historie, demografické údaje a online chování. Na základě těchto dat můžete následně vytvářet cílené kampaně, které oslovují zákazníky s relevantním obsahem a nabídkami. Pojďme se podívat, jakým způsobem můžete pomocí digitálních technologií udělat personalizovaná sdělení ještě atraktivnější a efektivnější.

→ Tip: Mohlo by vás také zajímat, jak překročíte hranice jednotlivých kanálů a naučíte se využívat strategii omnichannel komunikace.

QR kódy - mezi fyzickým a digitálním světem

Možná tomu nebudete věřit, ale QR kódy (Quick Response codes - tedy něco jako „kódy rychlé reakce“) jsou s námi už přes 30 let. V roce 1994 je vyvinula japonská firma Denso Ware a původně měly sloužit jako digitální průvodky automobilových komponent ve výrobě. Známou podobu, jakou mají QR kódy dnes, získaly v roce 2006, kdy také došlo k jejich masivnímu rozšíření. Navzdory tomu, jak je tato digitální technologie „fousatá“, je až neskutečně důmyslná a propracovaná – i v současné době může nabídnout desítky způsobů využití a kreativních modifikací, o kterých si za chvíli povíme více.

Co je QR kód? Jde o čárové, resp. 2D kódy, které mohou obsahovat nejrůznější data, a především se snadno skenují chytrými telefony a tablety (nebo dalšími zařízeními vybavenými fotoaparátem a příslušným softwarem). Po naskenování QR kódu je uživatel přesměrovaný na webovou stránku, digitální vizitku, aplikaci nebo jiný – v zásadě téměř jakýkoliv – digitální obsah. QR kódy se stávají stále populárnějším nástrojem i pro personalizovanou komunikaci, nabízí totiž celou řadu výhod:

• Snadné použití – QR kódy jsou snadno skenovatelné a nevyžadují žádné speciální aplikace (resp. abychom byli úplně přesní - vyžadují aplikace nebo služby, ale ty jsou obvykle součástí základní instalace mobilního operačního systému, z pohledu běžného uživatele tedy nevyžadují instalaci žádných speciálních nástrojů, aplikací nebo utilit).
• Rychlý přístup k informacím – po naskenování QR kódu se uživatelé okamžitě dostanou k požadovanému obsahu. Jediným výraznějším limitem je v zásadě jen rychlost zařízení a internetového připojení.
• Možnost personalizace – QR kódy lze personalizovat tak, aby obsahovaly jedinečný obsah pro každého uživatele. To je vcelku jasné vzhledem k jejich povaze, ale víte, že navíc můžete každý QR kód upravit tak, aby obsahoval vaše logo nebo brand (a přitom byl stále skenovatelný)?
• Vysoká odolnost – tato přednost v zásadě vysvětluje tu předchozí, QR kód může být poškozený, deformovaný, nebo ho dokonce může docela velký kus chybět (až 30 %) a přesto bude stále čitelný.
• Měřitelnost – QR kódy lze sledovat a analyzovat, aby firmy zjistily, jak s nimi uživatelé interagují.

→ Zajímavost: Věděli jste, že šikovný programátor dokáže do dostatečně rozměrného QR kódu vložit algoritmus jednoduché interaktivní hry? A tím nemyslíme odkaz na hru, ale rovnou její spuštění v daném mobilním zařízení po oskenování kódu.

QR kódy - příklady využití nejen v personalizované reklamě a komunikaci

QR kódy můžete využít v široké škále marketingových kampaní, aby se zlepšila personalizace a interakce se zákazníky. Zde je několik příkladů:

• Tiskoviny – QR kódy můžete umístit na brožury, letáky, billboardy a další tištěné materiály, aby se uživatelé dostali k digitálnímu obsahu, jako jsou videa, webové stránky nebo třeba slevové kupóny.
• Produkty – QR kódy lze vytisknout na produkty, aby se zákazníci dozvěděli více o produktu, získali pokyny k použití nebo si stáhli aplikaci.
• Obchody – QR kódy v obchodech pomáhají zákazníkům prohlédnout si produkty online, porovnat ceny nebo získat slevové kupóny.
• Události – na akcích si díky QR kódům mohou účastníci stáhnout program, zaregistrovat se do soutěží nebo sdílet fotografie na sociálních sítích.
• Newslettery – každý personalizovaný newsletter může obsahovat unikátní QR kód s připravenou nabídkou služeb nebo produktů sestavenou na míru danému příjemci.

QR kódy jsou skutečně velmi mocným nástrojem, který firmám umožňuje zlepšit personalizaci, zvýšit interakci se zákazníky a dosáhnout lepších výsledků marketingových kampaní.

→ Tip: Podívejte se také na další trendy v mobilním marketingu a jak je využít pro růst podnikání.

Virtuální realita - nová dimenze (nejen) marketingové komunikace

I tak „hypovaná" digitální technologie jako virtuální realita je s námi od devadesátých let minulého století. Tehdejší VR sety se nemohou ani zdaleka rovnat v možnostech a kvalitě zobrazení obsahu a i dnes je problémem virtuální reality poměrně vysoká cena VR setů pro koncové uživatele. Z toho důvodu se zaměříme na speciální typ virtuální reality, který se nazývá rozšířená realita (AR – augmented reality). K jejímu zprostředkování totiž podobně jako v případě QR kódů stačí mobilní zařízení (mobil či tablet).

AR otevírá fascinující svět, kde se prolíná realita s digitálními prvky a umožňuje nám vnímat svět v novém světle. Představte si například, že si spustíte selfie kameru na svém mobilním telefonu a uvidíte sami sebe s novým účesem nebo oblečením, které si můžete virtuálně vyzkoušet. Tato digitální technologie otevírá širokou škálu možností pro marketing a komunikaci, jelikož umožňuje obohatit zákaznické zkušenosti a budovat silnější vztahy se zákazníky.

Jak AR pracuje?

AR funguje na principu překrývání digitálních informací s reálným světem. Toho dosahuje pomocí chytrých telefonů, tabletů nebo brýlí AR, které skenují okolní prostředí pomocí kamery a senzorů. Tyto informace se pak zobrazí na displeji zařízení a splynou s reálným obrazem.

Základním principem AR je 3D mapování. AR zařízení skenuje okolí a vytváří 3D model prostoru, do kterého se pak promítají digitální objekty. Tyto objekty se pak chovají jako součást reálného světa, vrhají stíny a reagují na okolní světlo a pohyb.

Výhody AR v marketingu

AR v marketingu přináší řadu atraktivních výhod:

• Zapojení zákazníků – AR dokáže zprostředkovat interaktivní a poutavé zážitky, které zákazníky zaujmou a zapojí do komunikace.
• Personalizace – AR umožňuje personalizovat obsah kampaní na základě preferencí a potřeb jednotlivých zákazníků.
• Zvýšení konverzí – správně implementované AR vede k vyšší míře konverzí, jelikož si zákazníci mohou produkt nebo službu virtuálně vyzkoušet před samotným nákupem.
• Sběr dat – AR umožňuje sbírat data o tom, jak zákazníci interagují s produktem nebo službou v AR prostředí.
• Vylepšení firemní image – AR ukazuje, že firma je inovativní a jde s dobou. AR je zkrátka "cool".

Příklady inovativního využití AR v marketingu

• Virtuální showroomy – zákazníci si mohou prohlédnout produkty ve 3D a v reálném měřítku, aniž by museli navštívit fyzický obchod.
• Virtuální zkušební kabiny – zákazníci si mohou vyzkoušet oblečení, kosmetiku a další produkty virtuálně, aniž by je museli vyzkoušet fyzicky.
• Interaktivní návody – AR umožňuje zobrazovat interaktivní návody k produktům a službám, které zákazníkům usnadní jejich používání.
• Virtuální průvodci – AR průvodci pomáhají zákazníkům orientovat se v obchodech, muzeích, na akcích a na dalších místech.
• Hry a soutěže – AR hry a soutěže zábavnou formou zapojují zákazníky a zvyšují povědomí o značce.

→ Tip: Víte, že virtuální realita ukazuje, jak digitální technologie mění svět.

Další digitální technologie

Kromě QR kódů a rozšířené reality existuje řada dalších digitálních technologií, které lze využít pro personalizovanou komunikaci a budování silnějších vztahů se zákazníky. Pojďme se podívat na ty nejzajímavější.

Geolokace a geofencing

Geolokace je technologie, která umožňuje zjistit polohu zařízení. Toho lze dosáhnout pomocí GPS, Wi-Fi signálů nebo GSM vysílačů.

Geofencing umožňuje definovat virtuální zóny a sledovat, zda se zařízení do těchto zón dostane nebo z nich vyjde. Dá se rovněž využít k vnitřní navigaci (tj. navigaci uvnitř rozsáhlých komplexů budov, kde není GPS signál).

Geolokaci a geofencing můžete využít k:

• Cílení reklam – personalizované reklamy lze zobrazovat pouze uživatelům, kteří se nacházejí v určité oblasti.
• Poskytování relevantních nabídek – uživatelé mohou dostávat nabídky a slevy, které jsou relevantní vzhledem k jejich aktuální poloze.
• Vylepšení zákaznického servisu – zákaznický servis může být personalizovaný na základě polohy uživatele.
• Sběru dat – geolokační data lze sbírat a analyzovat pro získání více informací o chování zákazníků (sběr je samozřejmě možný pouze s explicitním souhlasem zákazníků).

Uveďme si pro lepší představu několik konkrétních příkladů:

• Obchod s oblečením může posílat uživatelům upozornění, když se nacházejí v blízkosti obchodu a nabízet jim slevy.
• Restaurace může posílat uživatelům upozornění, když se nacházejí v její blízkosti a nabízet speciální menu.
• Muzeum může posílat uživatelům informace o exponátech, které se nacházejí v jejich blízkosti.

Personalizované webové stránky

Personalizované webové stránky se mění na základě individuálních potřeb a preferencí uživatele. Toho lze dosáhnout pomocí různých technologií, jako jsou cookies, URL parametry nebo analýza dat a personalizace.

Personalizované webové stránky poskytují uživatelům výrazně relevantnější a poutavější zážitek. Díky tomu vedou k vyšší míře konverzí a spokojenosti zákazníků.

Opět pro ilustraci několik příkladů:

• E-shop může zobrazovat uživatelům produkty, které je pravděpodobně zaujmou, na základě jejich nákupní historie a preferencí.
• Zpravodajský web může zobrazovat uživatelům zprávy, které jsou relevantní pro jejich zájmy.
• Cestovní web může uživatelům doporučovat destinace, které by se jim mohly líbit, na základě jejich profilu.

Biometrické digitální technologie

Biometrické technologie umožňují identifikovat osoby na základě jejich fyzických nebo behaviorálních charakteristik. Mezi běžné biometrické technologie patří rozpoznávání:

• otisků prstů,
• obličeje
• nebo hlasu.

Jak biometrické digitální technologie v praxi využít?

• Personalizace zákaznického servisu – zákazníci se mohou autentizovat pomocí biometrické technologie, a tak získat rychlejší a personalizovanější zákaznický servis.
• Zvýšení bezpečnosti – biometrické technologie se používají k ochraně citlivých dat a k prevenci podvodů.
• Zjednodušení plateb – ověřování identity při platbách online i offline.

→ Tip: Mohlo by vás zajímat, jak na měření spokojenosti zákazníků, abyste získali co nejpřesnější data.

Výhody nasazení digitálních technologií, jako jsou QR kódy nebo AR

Jednoduše řečeno se firmám otevírají nové možnosti, jak komunikovat se zákazníky personalizovaným a interaktivním způsobem. A to s sebou přináší řadu benefitů.

Zlepšení zákaznického zážitku

Hlavní výhodou inovativních technologií v personalizované komunikaci je zlepšení zákaznického zážitku. Zákazníci si cení relevantních a poutavých zážitků, které jim umožňují snadno a pohodlně komunikovat s firmou. To může vést k vyšší míře konverzí a spokojenosti zákazníků.

Zvýšení konverze a angažovanosti

Inovativní technologie v personalizované komunikaci mohou firmám pomoci zvýšit konverze a angažovanost zákazníků. Jak to vypadá číselně?

• E-shopy, které využívají geolokaci k zobrazování relevantních nabídek uživatelům, průměrně zaznamenaly nárůst míry konverzí o 10 %.
• Personalizované webové stránky zobrazující relevantní obsah pro dané konkrétní uživatele, mají průměrný nárůst míry prokliků o cca 20 %.
• Aplikace, která používá AR k prezentaci produktů, dokáže zajistit nárůst prodejů až o 15 %.

Objevte s námi kouzlo digitálních technologií

Hledáte inovativní a efektivní způsob, jak personalizovat komunikaci se zákazníky a posunout vaši marketingovou strategii na novou úroveň? Pak jsme pro vás připravení:

• Automatizovat marketingové kampaně – kampaně se budou automaticky odesílat a vyhodnocovat bez nutnosti manuálního zásahu, čímž ušetříte čas a zdroje.
• Využít širokou škálu komunikačních scénářů – nabízíme řešení pro všechny běžné i specifické situace, které se ve vaší komunikaci s klienty mohou vyskytnout.
• Získat snadný přístup k datům – díky propojení s analytickými nástroji budete mít neustálý přehled o výsledcích vaší komunikace a budete moci analyzovat její efektivitu.
• Zvýšit efektivitu firmy – automatizace a personalizace vám pomohou dosáhnout lepších obchodních výsledků.

Jsme spolehlivý partner, který vám pomůže posunout vaši společnost na novou úroveň a dosáhnout vytoužených marketingových cílů. Neváhejte a kontaktujte nás.